Air Nyatoh — Sabtu, 31 Oktober 2026 Pemerintah Desa Air Nyatoh bersama BUMDes Baler Jaya menggelar rapat evaluasi pelayanan Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) Desa Air Nyatoh. Pertemuan tersebut membahas berbagai persoalan pelayanan distribusi air bersih, mulai dari jadwal pengaliran, kondisi debit air selama musim kemarau, biaya operasional, hingga kedisiplinan pelanggan dalam memenuhi kewajiban pembayaran.

Rapat evaluasi ini juga menjadi ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan dan aspirasi secara langsung kepada pengelola SPAM. Sejumlah pelanggan mempertanyakan konsistensi jadwal distribusi air, kebijakan penghentian aliran, serta transparansi pengelolaan operasional pelayanan.

Keluhan Pelanggan: Distribusi Air Harus Adil dan Konsisten

Dalam sesi penyampaian aspirasi, sejumlah pelanggan mempertanyakan kebijakan distribusi air selama musim kemarau. Salah satu persoalan yang disoroti adalah informasi bahwa air tidak dialirkan selama musim kemarau, tetapi beberapa pelanggan mengaku masih mendapati adanya aliran air pada malam hari.

Pelanggan meminta agar kebijakan distribusi diterapkan secara konsisten dan tidak menimbulkan kesan adanya perlakuan berbeda antara satu pelanggan dengan pelanggan lainnya.

Masyarakat juga menegaskan bahwa pelayanan SPAM harus dilakukan secara profesional tanpa membedakan hubungan keluarga maupun kedekatan dengan pihak pengelola.

Selain itu, muncul pertanyaan mengenai alasan tidak beroperasinya SPAM yang sebelumnya disebut terkendala pulsa atau biaya operasional untuk menjalankan sistem. Pelanggan berharap persoalan operasional dapat dijelaskan secara terbuka agar masyarakat memahami kondisi sebenarnya.

Keluhan lainnya berkaitan dengan kebijakan penghentian distribusi air ketika terdapat pelanggan yang belum melakukan pembayaran. Masyarakat mempertanyakan mengapa pelanggan yang tertib membayar juga harus ikut terdampak apabila terdapat pelanggan lain yang menunggak.

Menurut aspirasi yang disampaikan, pelanggan yang telah memenuhi kewajibannya seharusnya tetap mendapatkan pelayanan sesuai ketentuan. Karena itu, pengelola diharapkan dapat menerapkan mekanisme penagihan dan penertiban pelanggan yang menunggak tanpa merugikan pelanggan yang disiplin membayar.

Pengelola Jelaskan Kendala Operasional

Menanggapi berbagai aspirasi tersebut, petugas SPAM menyampaikan sejumlah kondisi yang menjadi kendala dalam pengoperasian layanan.

Salah satu pertimbangannya adalah kondisi mesin yang perlu tetap dioperasikan secara berkala. Menurut petugas, apabila mesin terlalu lama tidak dihidupkan atau tidak dioperasikan, terdapat risiko kerusakan. Karena itu, mesin perlu dijalankan setidaknya selama 10–15 menit untuk menjaga kondisi peralatan dan mengurangi risiko gangguan.

Selain faktor teknis, keterbatasan debit air selama musim kemarau juga menjadi kendala dalam menjaga kelancaran distribusi kepada seluruh pelanggan.

Petugas turut menjelaskan bahwa keterlambatan pembayaran dari konsumen berdampak terhadap kelancaran biaya operasional SPAM. Di sisi lain, pemasukan SPAM mengalami penurunan cukup signifikan sehingga pengelola menghadapi keterbatasan dalam memenuhi kebutuhan operasional sehari-hari.

Kondisi tersebut menjadi salah satu alasan perlunya evaluasi menyeluruh, baik terhadap sistem pelayanan, mekanisme pembayaran, maupun pengelolaan biaya operasional.

Enam Poin Kesepakatan Hasil Evaluasi

Setelah melalui pembahasan dan penyampaian aspirasi, rapat menghasilkan sejumlah kesepakatan sebagai pedoman perbaikan pelayanan SPAM BUMDes Baler Jaya. Adapun ketetapan yang disepakati meliputi:

1. Operasional SPAM Tetap Dilanjutkan

Pelayanan SPAM tetap dijalankan setelah seluruh meteran pelanggan selesai dilakukan pendataan. Pendataan ini menjadi bagian dari penertiban administrasi dan pengelolaan pelayanan kepada konsumen.

2. Jadwal Pengaliran Air Dua Kali Sehari

Pengaliran air kepada pelanggan ditetapkan sebanyak dua kali sehari, yaitu pukul 09.00 WIB dan 14.00 WIB. Jadwal ini menjadi pedoman operasional distribusi air bagi seluruh pelanggan.

3. Pemberitahuan Jika Terjadi Gangguan

Apabila air tidak dapat dialirkan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, pengelola SPAM akan memberikan pemberitahuan khusus kepada pelanggan. Dengan demikian, masyarakat mendapatkan informasi yang jelas ketika terjadi kendala pelayanan.

4. Penegakan Aturan Penggunaan Air

Pelanggan yang melakukan kegiatan atau penggunaan air di luar ketentuan yang telah ditetapkan akan dikenakan sanksi sesuai aturan yang berlaku. Ketentuan ini dimaksudkan agar penggunaan air tetap tertib dan tidak merugikan pelanggan lainnya.

5. Penertiban Tunggakan Pembayaran

Pelanggan yang menunggak pembayaran selama tiga bulan berturut-turut akan dikenakan pemutusan sambungan air. Ketentuan ini menjadi bagian dari upaya menjaga kelancaran pemasukan dan keberlangsungan biaya operasional SPAM.

6. Penanganan Pelanggan yang Mengalami Gangguan Aliran

Apabila dalam penyaluran air pelanggan hanya menerima tekanan angin dan bukan air, pelanggan dapat membicarakan kondisi tersebut secara langsung dengan petugas SPAM. Dengan mengedepankan kejujuran dan berdasarkan ketentuan yang berlaku, pengelola dapat memberikan subsidi sesuai ketentuan.

Pelayanan Harus Berjalan Profesional dan Berkeadilan

Melalui hasil evaluasi ini, pengelola SPAM BUMDes Baler Jaya diharapkan dapat menjalankan seluruh kesepakatan secara konsisten dan terbuka kepada pelanggan. Kepastian jadwal distribusi, pemberitahuan gangguan, pendataan meteran, serta penegakan aturan pembayaran menjadi bagian penting dalam membangun kembali kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan SPAM.

Di sisi lain, pelanggan juga diharapkan memiliki tanggung jawab bersama dengan memenuhi kewajiban pembayaran tepat waktu serta menggunakan air sesuai ketentuan, terutama ketika debit air mengalami penurunan selama musim kemarau.

Evaluasi ini menjadi pengingat bahwa keberlangsungan pelayanan SPAM tidak hanya bergantung pada pengelola, tetapi juga membutuhkan kerja sama seluruh pelanggan. Pengelolaan yang profesional, transparan dan adil diharapkan dapat menjaga keberlanjutan pelayanan air bersih bagi masyarakat Desa Air Nyatoh.

Komitmen Perbaikan Pelayanan

Melalui rapat evaluasi ini, pengelola SPAM dan Pemerintah Desa Air Nyatoh diharapkan dapat menjalankan hasil kesepakatan secara konsisten. Penetapan jadwal distribusi, pendataan meteran pelanggan, pemberitahuan gangguan, serta penegakan aturan pembayaran menjadi bagian dari upaya memperbaiki tata kelola pelayanan air bersih.

Di sisi lain, pelanggan juga diharapkan menjalankan kewajibannya sesuai ketentuan, termasuk membayar tagihan tepat waktu dan menggunakan air secara bijak, terutama ketika debit air mengalami penurunan.

Evaluasi ini menegaskan bahwa keberlangsungan SPAM BUMDes Baler Jaya bukan hanya menjadi tanggung jawab petugas atau pengelola, tetapi juga membutuhkan kerja sama seluruh pelanggan.

Pelayanan air bersih merupakan kebutuhan dasar masyarakat. Karena itu, pengelolaannya perlu mengedepankan profesionalitas, keterbukaan informasi, keadilan distribusi, serta tanggung jawab bersama agar layanan SPAM BUMDes Baler Jaya dapat terus berjalan dan memberikan manfaat bagi masyarakat Desa Air Nyatoh.